售后客服高級經(jīng)理

• 招聘職位：售后客服高級經(jīng)理
• 招聘公司：福建柒牌集團有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：1萬以上/月
• 招聘人數(shù)：1 人
• 性別要求：不限
• 學歷要求：本科
• 工作地區(qū)：泉州市
• 所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革
• 工作經(jīng)驗：5-10年
• 查看次數(shù)：次
• 發(fā)布日期：2017-12-13
• 刷新日期：2018-09-12 09:09
• 截止日期：2020-12-31
• 標簽： 無

直接上司：質(zhì)量總監(jiān)
崗位職責：
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定集團客服的年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、優(yōu)化和完善集團售后客服體系，全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標準；
3、負責客戶投訴的接收和組織解決， 及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋；
4、完善客服中心的信息化建設(shè)，組織建立、維護客戶檔案，交付售后客服數(shù)據(jù)，評估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘；
5、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
6、對員工的日常工作進行指導與培訓，打造專業(yè)化、職業(yè)化客服團隊，提升組織績效；
7、與研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)；
任職資格：
1、全日制本科學歷，5年以上大型跨國或全國性集團公司售后客服管理經(jīng)驗；
2、具備國際領(lǐng)先的客戶服務(wù)理念，前瞻性的視野和敏銳思維，精準掌握行業(yè)發(fā)展動向；
3、有全國性集團公司售后客服體系搭建成功經(jīng)驗；
4、具備良好的團隊管理能力、嫻熟的員工培養(yǎng)和激勵能力，建立高效、持續(xù)創(chuàng)新、充滿活力的客服團隊；
5、具備較強人際交往和抗壓能力，沖突預警管理能力，能預見并妥善處理各類投訴時間。
薪酬福利：
1、年薪14-16萬；
2、五險一金；
3、提供兩室一廳住宿，家具配備齊全；
4、每月享有伙食補貼200元；
5、隨遷子女可安排就近幼兒園、中小學就讀。