客服主管

• 招聘職位：客服主管
• 招聘公司：福建省富匯物業(yè)管理有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：面議
• 招聘人數(shù)：1 人
• 性別要求：不限
• 學(xué)歷要求：大專
• 工作地區(qū)：泉州市
• 所屬行業(yè)：其他行業(yè)
• 工作經(jīng)驗(yàn)：5-10年
• 查看次數(shù)：次
• 發(fā)布日期：2020-02-12
• 刷新日期：2021-07-12 10:01
• 截止日期：2021-10-29
• 標(biāo)簽： 無(wú)

一、崗位職責(zé)：
1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 　　
2.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;；
3.接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；　　
4.準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)； 　　
5.跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 　　
6.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況； 　　
7.負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施； 　　
8.協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督； 　　
9.組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活； 　　
10、確保小區(qū)戶主及出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
二、任職資格：
1、大專或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)
2、5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)